A Terraço Adega preza pela qualidade dos vinhos oferecidos e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Devoluções foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as boas práticas do setor de bebidas.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
O cliente pode solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito.
Condições para devolução por arrependimento:
- O vinho deve estar sem violação do lacre, sem sinais de abertura ou consumo.
- A garrafa deve ser devolvida na embalagem original, em perfeito estado.
- Acompanhamentos como caixas especiais, acessórios, taças ou brindes devem ser devolvidos juntos.
Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Produtos com Avaria ou Danificados no Transporte
Vinhos são produtos sensíveis e exigem transporte adequado. Caso o cliente receba um item danificado, quebrado ou com vazamento:
- O cliente deve comunicar o ocorrido em até 48 horas após o recebimento.
- É necessário enviar fotos ou vídeos da garrafa e da embalagem.
- A Terraço Adega providenciará a troca sem custo ou reembolso integral, conforme escolha do cliente.
3. Defeitos de Fabricação (Rolha com Problema, Oxidação, Sabores Inadequados)
Embora raro, pode haver algum defeito relacionado ao estado do vinho (ex.: “rolha estragada”, oxidação, odor avinagrado ou desequilíbrio causado por falha de fabricação).
Nestes casos:
- O cliente deve comunicar o problema em até 30 (trinta) dias.
- É necessário relatar o ocorrido e, se possível, enviar fotos ou vídeos.
- A garrafa poderá ser solicitada de volta para análise da importadora/fornecedor.
- Após aprovação, será oferecida troca por outro rótulo ou reembolso integral.
4. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos
- Garrafas abertas, violadas ou parcialmente consumidas (exceto em caso de defeito comprovado).
- Itens promocionais com características específicas e já informadas no momento da compra.
- Produtos armazenados inadequadamente após a entrega (ex.: exposição ao calor, luz excessiva, mau armazenamento).
5. Processo de Devolução
- Entre em contato com o atendimento informando:
- Nome
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos/vídeos (quando necessário)
- Enviaremos instruções ou código de postagem para devolução.
- Após o recebimento da garrafa, realizaremos a conferência em até 5 dias úteis.
- Estando tudo de acordo, o reembolso será feito em até 7 dias úteis.
6. Custos de Envio
- Avaria, defeito ou erro no pedido: todos os custos são da Terraço Adega.
- Arrependimento: o custo de envio pode ser responsabilidade do cliente.
7. Contato
Para solicitar devoluções ou tirar dúvidas, entre em contato:
E-mail: terracoadegafsa@gmail.com
WhatsApp: (75) 99212-1476
Atendimento: Segunda à sexta das 08:00 às 18:00h.