{"id":19380,"date":"2025-11-14T17:08:32","date_gmt":"2025-11-14T20:08:32","guid":{"rendered":"https:\/\/devtestemangue.com.br\/valber\/terraco-adega\/?page_id=19380"},"modified":"2025-11-14T17:13:52","modified_gmt":"2025-11-14T20:13:52","slug":"politica-de-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/terracoadega.com.br\/en\/politica-de-devolucoes\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p>A <strong>Terra\u00e7o Adega<\/strong> preza pela qualidade dos vinhos oferecidos e pela satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes. Esta Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00f5es foi elaborada conforme o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) e as boas pr\u00e1ticas do setor de bebidas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Direito de Arrependimento (7 dias)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O cliente pode solicitar a devolu\u00e7\u00e3o do pedido no prazo de <strong>at\u00e9 7 (sete) dias corridos<\/strong> ap\u00f3s o recebimento, caso n\u00e3o esteja satisfeito.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Condi\u00e7\u00f5es para devolu\u00e7\u00e3o por arrependimento:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O vinho deve estar <strong>sem viola\u00e7\u00e3o do lacre<\/strong>, sem sinais de abertura ou consumo.<\/li>\n\n\n\n<li>A garrafa deve ser devolvida <strong>na embalagem original<\/strong>, em perfeito estado.<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhamentos como caixas especiais, acess\u00f3rios, ta\u00e7as ou brindes devem ser devolvidos juntos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s o recebimento e confer\u00eancia, o reembolso ser\u00e1 realizado pelo mesmo m\u00e9todo de pagamento utilizado na compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Produtos com Avaria ou Danificados no Transporte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vinhos s\u00e3o produtos sens\u00edveis e exigem transporte adequado. Caso o cliente receba um item danificado, quebrado ou com vazamento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O cliente deve comunicar o ocorrido <strong>em at\u00e9 48 horas ap\u00f3s o recebimento<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 necess\u00e1rio enviar <strong>fotos ou v\u00eddeos<\/strong> da garrafa e da embalagem.<\/li>\n\n\n\n<li>A Terra\u00e7o Adega providenciar\u00e1 a <strong>troca sem custo<\/strong> ou <strong>reembolso integral<\/strong>, conforme escolha do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Defeitos de Fabrica\u00e7\u00e3o (Rolha com Problema, Oxida\u00e7\u00e3o, Sabores Inadequados)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Embora raro, pode haver algum defeito relacionado ao estado do vinho (ex.: <strong>\u201crolha estragada\u201d, oxida\u00e7\u00e3o, odor avinagrado ou desequil\u00edbrio causado por falha de fabrica\u00e7\u00e3o<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n<p>Nestes casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O cliente deve comunicar o problema em <strong>at\u00e9 30 (trinta) dias<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 necess\u00e1rio relatar o ocorrido e, se poss\u00edvel, enviar fotos ou v\u00eddeos.<\/li>\n\n\n\n<li>A garrafa poder\u00e1 ser solicitada de volta para an\u00e1lise da importadora\/fornecedor.<\/li>\n\n\n\n<li>Ap\u00f3s aprova\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 oferecida <strong>troca por outro r\u00f3tulo<\/strong> ou <strong>reembolso integral<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Produtos que N\u00e3o Podem Ser Devolvidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Garrafas <strong>abertas<\/strong>, <strong>violadas<\/strong> ou parcialmente consumidas (exceto em caso de defeito comprovado).<\/li>\n\n\n\n<li>Itens promocionais com caracter\u00edsticas espec\u00edficas e j\u00e1 informadas no momento da compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos armazenados inadequadamente ap\u00f3s a entrega (ex.: exposi\u00e7\u00e3o ao calor, luz excessiva, mau armazenamento).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Processo de Devolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Entre em contato com o atendimento informando:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nome<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero do pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo da devolu\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos\/v\u00eddeos (quando necess\u00e1rio)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Enviaremos instru\u00e7\u00f5es ou c\u00f3digo de postagem para devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Ap\u00f3s o recebimento da garrafa, realizaremos a confer\u00eancia em at\u00e9 <strong>5 dias \u00fateis<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Estando tudo de acordo, o reembolso ser\u00e1 feito em at\u00e9 <strong>7 dias \u00fateis<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Custos de Envio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Avaria, defeito ou erro no pedido<\/strong>: todos os custos s\u00e3o da Terra\u00e7o Adega.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Arrependimento<\/strong>: o custo de envio pode ser responsabilidade do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Contato<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para solicitar devolu\u00e7\u00f5es ou tirar d\u00favidas, entre em contato:<br>E-mail: <strong><a href=\"mailto:terracoadegafsa@gmail.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">terracoadegafsa@gmail.com<\/a><\/strong><br>WhatsApp: <strong><a href=\"https:\/\/wa.me\/5575992121476?text=Ol%C3%A1%2C%20gostaria%20de%20falar%20com%20o%20Terra%C3%A7o%20Adega\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">(75) 99212-1476<\/a><\/strong><br>Atendimento: <strong>Segunda \u00e0 sexta das 08:00 \u00e0s 18:00h.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Terra\u00e7o Adega preza pela qualidade dos vinhos oferecidos e pela satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes. 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